Política de reembolso

CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Garantía por defecto de fábrica
Si tu joya llega con un defecto de fábrica (por ejemplo, un broche que no cierra, una piedra suelta o una pieza dañada), te la cambiamos sin costo.

Cómo solicitarla:
1. Escríbenos por WhatsApp al +57 312 595 9991 dentro de los [5] días calendario siguientes a recibir tu pedido.
2. Envíanos fotos o un video donde se vea el defecto y tu número de pedido.
3. Te indicamos cómo hacer el cambio. Si la joya ya no está disponible, te ofrecemos otra de igual valor o el reembolso.

La garantía no cubre:
• Desgaste normal por uso.
• Golpes, caídas, rayones o piezas forzadas.
• Daños por contacto con perfume, cremas, cloro, agua de mar o productos químicos.
• Joyas que no fueron cuidadas según nuestras recomendaciones.

Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo:
• La joya debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
• Debes avisarnos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo.
• Los costos de transporte para devolver el producto corren por tu cuenta.
• Te reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibimos la joya.

Por higiene, los aretes solo se aceptan en retracto si no han sido usados y conservan su empaque y protección originales.

Reembolsos
Si pagaste en línea, el reembolso se hace al mismo medio de pago. Si pagaste contraentrega, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Contacto: WhatsApp +57 312 595 9991 · amaraaccesorios.co@gmail.com